退款與取消政策

**生效日期：**2025 年 6 月 7 日
**最後更新：**2025 年 6 月 7 日

Mazala Travel 深知旅遊計畫可能因故變動。本政策旨在清楚說明當您、我們或因不可預期情況取消已確認行程時，雙方的權利與責任。

Mazala Travel 由註冊於蒙古的 Digital Consulting Service LLC 營運，所有開票與款項處理則由設立於香港的 Mazala Limited 進行。

一旦確認預訂，即表示您已閱讀、理解並同意以下條款。

1. 旅客主動取消

如需取消行程，請以書面方式電郵通知我們至：booking@mazala-travel.com。

【退款標準表】

特別說明：

• 若已預付給第三方（如飯店、交通、門票等）且為不可退費，將從退款中扣除。
• 所有退款將在 21 個工作天內退至原支付方式（視銀行與支付平台流程而定）。

2. Mazala 旅遊 取消行程

我們有權因以下情況取消旅遊服務：

• 不可抗力（如自然災害、邊境封閉、疫情等）
• 團體人數不足（如適用）
• 安全、健康或後勤問題
• 第三方取消（如導遊、住宿方）

【旅客選項】

• 全額退款
• 轉為 12 個月內使用的旅遊抵用金
• 無額外費用改期參加（依可用情況）

Mazala Travel 不負責因取消所產生的額外支出，例如機票、簽證費、旅遊保險或個人損失。

3. 部分退款與未使用服務

下列情況不提供退款：

• 行程已開始後未使用的服務部分
• 自願提早離團或退出
• 因個人遲到或非 Mazala Travel 原因所錯過的行程

4. 客製化與私人行程

客製行程及私人預約適用另行訂明的取消政策，通常包括：

• 不可退訂的訂金（10–30%）
• 供應商的條件將優先適用本政策

5. 簽證遭拒或旅遊限制

若因以下原因取消：

• 簽證被拒
• 政府公告的出入境限制（例：臺灣或蒙古臨時封關）
• 健康相關入境限制

我們將根據具體情況進行評估，可能提供部分退款或抵用券，視供應商條款與時機而定。

6. 付款爭議與信用卡退刷

請優先與我們聯繫以解決退款爭議。如透過信用卡公司提出未經授權之退刷，可能導致處理延遲，並可能產生額外爭議費用。

7. 改期替代取消

若您不想取消，可考慮：

• 更改出發日期
• 轉讓給他人參加（需填寫相關轉讓授權書）
• 改為日後使用的旅遊抵用金

請電郵至：booking@mazala-travel.com/zh 詢問可行方案。

8. 團體預訂政策

針對 5 人以上團體預約，取消費與訂金條件將另行說明。若部分團員取消，可能導致剩餘人數需重新計算每人價格。

9. 如何申請退款

請電郵至：📧 booking@mazala-travel.com

請附上以下資訊：

• 預訂人全名
• 預訂編號
• 取消原因
• 希望的處理方式（退款 / 抵用金 / 改期）

10. 法律適用管轄

• 服務條款與履行相關事項適用蒙古法律
• 付款與發票開立事項適用香港法律

11. 聯絡我們

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📍 蒙古國烏蘭巴托
📧 信箱：booking@mazala-travel.com