無障礙使用聲明
生效日期：2025 年 6 月 7 日
最後更新：2025 年 6 月 7 日
Mazala 旅遊致力於為所有顧客（包括身心障礙人士及有特殊使用需求者）提供數位無障礙與包容性的旅遊體驗。本聲明說明我們為全球多元用戶提供無障礙網站與服務的努力與承諾。
Mazala 旅遊由設立於蒙古的 Digital Consulting Service LLC 營運，財務交易與開立發票則由設立於香港的私營有限公司 Mazala Limited 處理。
1. 我們的承諾
我們致力於確保網站與服務對所有使用者皆具可及性，無論其身體或認知能力、語言偏好或使用輔助技術如何。我們的設計與內容實踐遵循以下原則：
- 可感知（Perceivable）
- 可操作（Operable）
- 可理解（Understandable）
- 健壯性（Robust）
這些原則符合《網頁內容無障礙指引》（WCAG）2.1 級別 AA 的標準。
2. 網站無障礙功能
為提升可用性，Mazala 旅遊網站 https://mazala-travel.com/zh 包含以下功能：
- 相容於螢幕閱讀器與螢幕放大器的響應式設計
- 圖像備註文字（Alt Text）與具描述性的連結標題
- 支援鍵盤操作（Tab 鍵與方向鍵）
- 清晰的標題階層與語意化 HTML 架構
- 支援語言標籤與 Unicode 字體（包括蒙古西里爾文與繁體中文）
- 色彩對比標準以確保可閱讀性
3. 語言無障礙
Mazala 旅遊服務對象涵蓋台灣、日本、歐盟及其他地區的顧客。為強化包容性：
- 我們為主要頁面提供繁體中文、日文與蒙古文版本
- 對於訂單與法律內容，我們努力確保翻譯準確
- 歡迎您提供語言理解或文化表達方面的回饋
4. 旅遊無障礙——實地體驗
我們努力確保行程與活動對所有旅客皆具包容性，具體措施包括：
- 標示住宿、交通與活動場地之可通行性
- 為行動不便或有健康狀況的旅客提供行程調整選項
- 合作導遊接受協助身心障礙者的培訓
- 提前告知旅客若某些行程部分存在無障礙挑戰（如：未鋪設步道、樓梯、偏遠地點）
我們鼓勵旅客在預訂前主動告知任何特殊需求，以利我們安排適當協助。
5. 限制與改進空間
儘管我們持續致力於完善無障礙措施，但部分第三方工具或舊有內容可能仍存在限制，包括：
- 舊版 PDF 文件未完整標記供螢幕閱讀器使用
- 第三方預訂或付款平台僅部分符合法規標準
- 偏遠地區的當地合作商家設施有限
我們正積極檢視並優化這些部分。
6. 回饋與聯絡方式
我們歡迎所有使用者與旅客提供建議，協助我們進一步改善可及性。如您在使用網站或服務過程中遇到任何障礙，請聯絡我們：
Mazala 旅遊
營運單位：Digital Consulting Service LLC
📍 蒙古 烏蘭巴托
📧 Email：accessibility@mazala-travel.com
7. 替代格式
若您需要網站資訊的替代格式（例如：純文字、語音版本、大字體、其他語言翻譯等），請與我們聯絡，我們將盡快協助處理。
8. 遵循標準
我們致力於符合或超越下列標準：
- WCAG 2.1 AA 級
- 香港平等機會委員會之無障礙指南
- 蒙古的障礙者與包容性發展倡議
- 台灣《觀光發展條例》及相關無障礙規範