旅遊服務合約

締約雙方：蒙古數位顧問服務有限責任公司（Digital Consulting Service LLC）

與：旅客／客戶

前言

本合約（以下稱為「合約」）具法律約束力，訂立於：

Mazala Travel（以下稱為「服務提供者」或「Mazala Travel」）為Digital Consulting Service LLC旗下旅遊品牌，依法在蒙古註冊營運；

以及

預訂或參加Mazala Travel旅遊服務的個人或團體代表（以下稱為「客戶」、「旅客」或「參加者」）。

本合約所涉所有付款與發票由Mazala Limited（香港註冊有限公司）處理。

第一部分：

🧭 一般條款與條件

1.1 合約關係

當客戶確認任何行程、服務或旅遊套裝並支付訂金或全額款項，即與Mazala Travel正式建立合約關係，並完全接受本合約條款，包括相關預訂政策、免責聲明與其他參考文件內容。

1.2 服務範圍

Mazala Travel 提供並安排：

  • 多日導覽或半導覽旅遊套裝
  • 文化、休閒、戶外活動
  • 住宿、地面交通、門票安排
  • 行程規劃、禮賓服務與統籌協調

服務可由Mazala Travel直接提供，亦可能委由符合標準的在地供應商執行。

1.3 預訂資格

客戶必須：

  • 年滿18歲（或合法代表未成年人預訂）
  • 具備合法出入境旅行資格
  • 身心狀況允許參與行程
  • 接受本合約條款

代表團體預訂者視同代表全體參與者同意此合約。

1.4 必備文件

客戶須自費提供：

  • 有效護照（有效期6個月以上）
  • 簽證或入境許可
  • 旅遊保險證明
  • 必要之同意書、健康聲明或免責書

若因文件不全或入境問題而被拒絕進入國境，Mazala Travel不負任何責任。

1.5 行程變更

Mazala Travel 保留以下權利：

  • 因營運、安全、天氣因素變更或延後行程
  • 替代住宿或服務（以同等或更高品質）
  • 依團體人數或資源可用性取消或更動行程

我們將提前通知，並盡量保持旅遊品質。

1.6 行為規範

客戶須：

  • 尊重導遊、工作人員、其他旅客與當地社區
  • 遵守導遊說明、安全指引與環境規定
  • 禁止違法、具冒犯性或危險行為

違反以上規定者，Mazala 旅遊 有權不退款即終止其行程資格。

1.7 未成年人與監護責任

未滿18歲者須由家長、法定監護人或授權陪同人員隨行，並須提供公證同意書（依Mazala兒童旅行同意政策）。陪同人需對未成年之行為與風險負全責。

1.8 第三方服務提供者

部分服務（如住宿、交通、導遊）由第三方執行。雖Mazala Travel審核與合作，但無法保證其表現，亦不對其疏失或不可控因素負直接責任。

第二部分：

🛡️ 保險與風險聲明

2.1 強制保險

客戶必須購買包含以下保障的旅遊保險：

  • 緊急醫療（門診與住院）
  • 醫療撤離與遣返
  • 行程中斷與取消
  • 行李遺失或遭竊
  • 人身意外責任
  • 涉及高風險活動之保障（如行程內活動）

Mazala Travel 有權查驗保險證明。

2.2 自願承擔風險

客戶理解並接受參加文化、戶外或冒險活動具有下列風險，包括但不限於：

  • 傷病、意外或死亡
  • 高原反應或極端氣候
  • 偏遠地區醫療資源有限
  • 交通工具、騎馬、健行或露營過程之事故

Mazala 旅遊 已盡力降低風險，但無法完全避免。

2.3 健康適應性

客戶須主動告知：

  • 已知之健康狀況（如心臟病、氣喘、癲癇、孕期）
  • 最近手術、服藥需求或身體限制
  • 飲食過敏或可能影響旅遊安全之情況

Mazala 旅遊 得要求醫療證明、限制參加特定活動或取消其參與資格。

2.4 無障礙限制

Mazala 旅遊 將盡力協助特殊需求，但蒙古部分地區（游牧、鄉村、自然區域）無法全面無障礙。

身心不便之客戶須事先聯絡，並可能需額外安排。

2.5 不可抗力條款

Mazala 旅遊 不對以下原因造成之服務無法履行或部分履行負責：

  • 天災（如洪水、地震、暴雪）
  • 全球性疫情、邊境關閉
  • 政局不穩、武裝衝突
  • 罷工、供應商破產、交通癱瘓

可提供：

  • 行程延期
  • 旅行代金券
  • 扣除第三方成本後退款

2.6 活動專屬免責同意書

以下活動可能需簽署附加免責書：

  • 騎馬、騎駱駝
  • 健行或登山
  • 高原或野外露營
  • 游牧家庭寄宿

如拒絕簽署，將無法參與該活動且不予退款。

第三部分：

💳 付款與財務條款

3.1 價格說明

所有價格以美元計價，包含：

  • 指定項目之交通、住宿、導遊、餐食、門票

不包含：

  • 國際機票
  • 旅遊保險
  • 簽證費與疫苗接種費用
  • 自選項目與個人開銷

價格可能因匯率波動、通膨或供應商變更而調整，Mazala Travel保留最終權利。

3.2 訂金與付款時程

所有行程：

  • 確認預訂時須支付30%之不可退還訂金
  • 剩餘70%餘款最遲須於出發前14日內繳清

未如期付款者將視同取消，且訂金不予退還。

3.3 支付方式

所有帳款由 Mazala Limited（香港）開立，接受：

  • 國際銀行轉帳（美元）
  • 信用卡或金融卡（Visa、MasterCard、Amex）
  • 線上支付平台（如 Stripe、LINE Pay、PayPal）

客戶需自行承擔所有匯費、匯率差與轉帳手續費。

3.4 客戶取消與退款政策

取消通知時間 退款條件：

  • 出發前60天以上：全額退還（扣除訂金與5%行政費）
  • 30–59天前：退還70%（不含訂金）
  • 14–29天前：退還50%（不含訂金）
  • 未滿14天／未出席：恕不退款

*預付項目如飯店、入場證等無法回收者將扣除。

*取消須以書面形式提交至 booking@mazala-travel.com

3.5 Mazala Travel取消

如因營運、安全或不可抗力取消行程：

  • 客戶可選擇全額退款或旅行代金券
  • 自行購買之其他服務（如機票）不在本公司負責範圍內

建議客戶購買行程取消險。

3.6 代金券與延期安排

  • 信用金效期為原定出發日後12個月內
  • 可轉讓予他人（需書面通知）
  • 不可兌換現金

3.7 爭議解決與適用法律

  • 關於服務或行程問題之爭議適用蒙古法律
  • 關於帳款或發票問題適用香港法律
  • 雙方同意優先進行調解程序，如無果再進入司法程序

✅ 確認與同意聲明

客戶一旦確認預訂或付款，即表示其：

  • 已完整閱讀並理解本合約
  • 接受所有條款、風險與責任
  • 有權代表同行人員簽署本合約

Mazala Travel

營運單位：Digital Consulting Service LLC（蒙古）
📧 hello@mazala-travel.com
🌐 https://mazala-travel.com/zh

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