ツアーサービス契約書

契約当事者:

モンゴル法人 Digital Consulting Service LLC（以下「提供者」または「Mazala Travel」）

および

旅行者／クライアント（以下「お客様」または「参加者」）

前文

本契約は、モンゴルに法的に登録されたDigital Consulting Service LLCが「Mazala Travel」の商号で運営する旅行サービス（以下「提供者」）と、当該旅行サービスを予約または参加する個人または団体の代表（以下「お客様」）との法的拘束力を持つ合意書です。

予約に関わる請求、決済および財務管理は、香港に法人登録されたMazala Limitedが行います。

第I章

🧭 一般条項

1.1 契約関係

旅程やサービス、ツアーパッケージの予約を入金（全額または一部）で確定した時点で、お客様はDigital Consulting Service LLCとの拘束力のあるサービス契約を締結したものとします。本契約および関連する予約規約、免責事項、参照文書すべてに同意したものとみなされます。

1.2 サービス内容

Mazala Travelは以下を提供します：

• 複数日程のガイド付きおよび半ガイド付きツアーパッケージ
• 文化的、レクリエーション、アウトドア活動
• 宿泊施設、陸上交通、入場券手配
• ツアー企画、コンシェルジュサービス、コーディネーション

サービスは直接提供または契約済みの現地サプライヤーを通じて行われ、Mazala Travelの品質および倫理基準を満たしています。

1.3 予約資格

ツアー予約には以下の条件を満たす必要があります：

• 18歳以上（未成年の場合は法的代理人による予約）
• 指定旅行先への渡航・入国に法的に問題がないこと
• 旅行を実施するための身体的・精神的・法的能力があること
• 本契約の条件を承諾すること

団体予約の場合、代表者の予約は参加者全員に対して拘束力を持ちます。

1.4 必要書類

お客様は自己負担で以下を用意するものとします：

• 6ヶ月以上有効なパスポート
• 必要なビザまたは入国許可証
• 旅行保険証明書
• 同意書、健康開示書、免責書（該当する場合）

書類不備や入国拒否によるトラブルに対し、Mazala Travelは責任を負いません。

1.5 行程変更

Mazala Travelは以下の権利を留保します：

• 運営上、安全上、天候理由による行程の変更、延期、代替
• 宿泊やサービスの代替（同等またはそれ以上の品質）
• 最小催行人数やガイド・車両の都合によるツアーの中止・延期

変更は事前に通知し、旅行価値の維持に努めます。

1.6 行動規範

お客様は以下を遵守するものとします：

• ガイド、スタッフ、他の旅行者、受入コミュニティへの敬意
• ガイドの指示、安全説明、環境規則の遵守
• 文化的に不適切な行動、違法行為、迷惑行為の禁止

違反した場合、Mazala Travelは返金なしでツアーからの除外を行う権利を有します。

1.7 未成年者と保護者

18歳未満の未成年者は保護者または公認の同行者と旅行する必要があります。両親の同伴がない場合は公証済みの同意書が必要です（子供旅行同意ポリシー参照）。保護者は未成年者の行動とリスクに全責任を負います。

1.8 サブコントラクトサービス

宿泊、交通、ガイドなど一部サービスは第三者事業者により提供されます。Mazala Travelはこれらパートナーを審査し契約していますが、第三者の過失や不履行に対し直接責任を負いません。

第II章

🛡️ 保険およびリスク評価

2.1 必須保険

お客様は以下を含む包括的な旅行保険に加入することが必要です：

• 緊急医療（外来・入院）
• 医療搬送および本国送還
• 旅行中断・キャンセル補償
• 携行品の盗難・紛失
• 財産・身体損害に対する個人賠償責任
• 高リスク活動の補償（ツアーに明示された場合）

保険証明の提示を求められる場合があります。

2.2 リスクの自発的受容

お客様は以下のリスクを理解し同意します：

• 病気、怪我、死亡
• 高山病や気象条件への曝露
• 救急サービスの限定された遠隔地での活動
• 陸上交通、乗馬、トレッキング、キャンプ中の事故

Mazala Travelは合理的なリスク軽減措置を講じますが、完全に排除はできません。

2.3 医療適合性

お客様は以下を開示する義務があります：

• 持病（心疾患、喘息、てんかん、妊娠など）
• 最近の手術や服薬状況、身体制限
• 食物アレルギーや旅行安全に関わる健康状態

Mazala Travelは医療適合証明の提出を求めたり、健康・安全上の理由で特定活動への参加を制限またはキャンセルする権利を有します。

2.4 アクセシビリティと制限

Mazala Travelは可能な範囲で身体的・医療的配慮を行いますが、モンゴルの農村部や遊牧地など自然環境での完全なアクセシビリティは保証できません。

移動や健康に制限がある方は予約前に必ず相談してください。個別対応が必要になる場合があります。

2.5 不可抗力

Mazala Travelは以下の不可抗力による不履行や部分的履行に責任を負いません：

• 自然災害（洪水、地震、雪嵐など）
• 世界的なパンデミックや国境閉鎖
• 政治的混乱や紛争
• ストライキ、サプライヤー倒産、交通停止

その場合、お客様には以下が提供されます：

• 旅行日程の再調整
• 将来利用可能な旅行クレジット
• 回収不能な第三者費用を差し引いた返金

2.6 活動別免責同意書

乗馬、ラクダ乗り、トレッキング、登山、遠隔地キャンプ、遊牧民宅滞在など特定の活動については追加の免責同意書への署名を求められる場合があります。

署名を拒否すると、その活動への参加ができなくなり、返金はありません。

第III章

💳 支払いおよび財務条件

3.1 料金体系

料金は米ドル（USD）表示で以下を含みます：

• 交通費、宿泊費、ガイド料、食事、入場料、指定された行程のサービス
• 明示的に含まれないもの：国際航空券、旅行保険、ビザ費用、予防接種、オプション追加サービス、個人的支出

為替変動、インフレ、サプライヤー変更により、予約確定前に料金が変更される場合があります。

3.2 預託金および支払期限

• 予約確保のため、非返金の30%のデポジットが必要です。
• 残額70%は出発14日前までに支払うものとします。
• 支払遅延の場合、予約キャンセルおよびデポジット没収となることがあります。

3.3 支払方法

すべての支払いはMazala Limited（香港）より請求され、以下方法で可能です：

• 国際銀行送金（USD）
• クレジット/デビットカード（Visa、MasterCard、Amex）
• 安全なオンライン決済プラットフォーム（Stripe、LINE Pay、PayPalなど）

銀行手数料、為替差損、トランザクション手数料はお客様の負担です。

3.4 お客様都合のキャンセルおよび返金条件

なお、回収不能なサプライヤー費用（前払い宿泊費、許可証など）は差引かれます。

キャンセルは必ず書面（メール：booking@mazala-travel.com）で行ってください。

3.5 Mazala Travelによるキャンセル

運営上の理由、安全上の懸念、不可抗力によりMazala Travelがキャンセルする場合：

• お客様には全額返金または旅行クレジットを提供します。
• 航空券などお客様が独自に手配したサービスは対象外です。
• キャンセルリスク軽減のため、旅行キャンセル保険の購入を推奨します。

3.6 旅行バウチャーおよびクレジット

再予約や延期の場合：

• クレジットは元の出発日から12ヶ月間有効です。
• 書面による通知で他の旅行者へ譲渡可能。
• 現金交換不可。

3.7 紛争解決および管轄

• サービス提供やツアー運営に関する紛争はモンゴル法が適用されます。
• 請求・支払いに関する紛争は香港特別行政区法が適用されます。
• 紛争発生時は訴訟に先立ち双方が調停を試みることに合意します。

✅ 同意および確認

予約の確定または支払いの送信をもって、お客様は以下を証明します：

• 本契約を全文読み理解したこと
• ここに記載された条件、リスク、責任を受け入れること
• 予約に記載された全ての参加者を代表して署名する権限があること

Mazala Travel
運営：Digital Consulting Service LLC（モンゴル登録）
📧 hello@mazala-travel.com
🌐 https://mazala-travel.com/jp