返金およびキャンセルポリシー
発効日：2025年6月7日
最終更新日：2025年6月7日
Mazala Travelでは、お客様のご都合によりご旅行の予定が変更される場合があることを理解しております。本「返金およびキャンセルポリシー」では、お客様が旅行サービスをキャンセルされる場合、当社がキャンセルする場合、または予期せぬ事情によりキャンセルされる場合の権利と義務について説明します。
Mazala Travelはモンゴルに登録された企業 Digital Consulting Service LLC によって運営されており、請求および支払い処理は、香港に登記された法人 Mazala Limited を通じて行われます。
ご予約を確定された時点で、本ポリシーの内容を読み、理解し、同意されたものとみなされます。
1. お客様によるキャンセル
ご予約をキャンセルされる場合は、必ず booking@mazala-travel.com 宛に書面（Eメール）で通知してください。以下の返金規定が適用されます：
| 旅行開始前のキャンセル通知期間 | 返金の適用内容 |
|---|---|
| 60日以上前 | 管理手数料（5％）を差し引いた全額返金 |
| 30～59日前 | 料金の70％を返金 |
| 15～29日前 | 料金の50％を返金 |
| 14日未満 | 返金不可 |
| 当日キャンセル・無断不参加 | 返金不可 |
特記事項：
- 宿泊施設、許可証、交通手段などの事前支払い済み第三者費用は返金対象から差し引かれます。
- すべての返金は、元の支払い方法に対して21営業日以内に処理されます（金融機関の処理時間により変動する場合があります）。
2. Mazala Travelによるキャンセル
以下の理由により、当社がツアーやサービスをキャンセルする場合があります：
- 不可抗力（自然災害、国境閉鎖、パンデミックなど）
- 最小催行人数未達
- 安全・健康・物流上の問題
- 第三者プロバイダーによるサービス停止
お客様には以下のいずれかの対応を提供します：
- ご予約金額の全額返金
- 12か月以内の再予約に使用できるクレジット移行
- 追加費用なしでの別日程への振替（空き状況による）
なお、航空券、ビザ、保険などの追加費用に関しては、当社は責任を負いかねます。
3. ツアー開始後の未使用サービス
以下の場合、返金はいたしかねます：
- ツアー開始後に利用されなかったサービス部分
- 自発的な離脱や早期帰国
- 遅刻・個人の都合・自己手配による不参加
4. カスタム・プライベートツアー
オーダーメイドまたはプライベートツアーには別途キャンセル規定が適用されます。一般的に：
- 10～30％の返金不可なデポジットが必要です
- 各サービス提供者の契約条件が優先されます
5. ビザ不許可または入国制限
以下を理由とするキャンセルについては、状況に応じて一部返金またはクレジットバウチャーを検討いたします：
- ビザの取得拒否
- 政府による渡航制限（例：台湾やモンゴル）
- 健康に関する入国規制
6. 支払いに関する異議・チャージバック
返金のご相談は、必ず当社と直接ご連絡ください。クレジットカード会社を通じた無断チャージバック申請は、対応の遅延や追加手数料の請求対象となる場合があります。
7. キャンセルの代替としての変更
可能な場合、以下のような代替案を提案いたします：
- 旅行日程の変更
- 別の旅行者への名義変更（同意書必須）
- 将来の旅行に使用可能なクレジットへの転換
上記をご希望の場合は、booking@mazala-travel.com までご連絡ください。
8. グループ予約ポリシー
5名以上のグループ予約には異なるキャンセル・デポジット条件が適用されます。これらは見積時に明示されます。
一部のメンバーのみのキャンセルによって、残りの参加者の料金が変更される場合があります。
9. 返金リクエスト方法
返金をご希望の場合は、以下の内容を添えてご連絡ください：
- フルネーム
- 予約番号
- キャンセル理由
- ご希望の対応（返金・クレジット・再予約など）
10. 管轄法および裁判管轄
- サービス提供に関する紛争は、モンゴル法に準拠します
- 請求や決済に関する事項は、香港法に準拠します
11. お問い合わせ先
Mazala Travel
運営会社：Digital Consulting Service LLC（モンゴル）
📍 モンゴル国 ウランバートル市
📧 hello@mazala-travel.com