予約条件と利用規約

発効日: 2025年6月7日
最終更新日: 2025年6月7日

本「予約条件と利用規約」（以下「本規約」）は、モンゴルに登録された法人 Digital Consulting Service LLC により運営されている旅行サービス「Mazala Travel」とお客様（以下「お客様」または「ユーザー」）との間の法的拘束力のある契約です。請求業務は、香港に法人登記された Mazala Limited により行われます。

Mazala Travel を通じてツアー、サービス、または旅行体験をご予約いただくことで、お客様は本規約に同意したものとみなされます。

1. 予約手続き

A) 予約方法

すべての予約は以下のいずれかを通じて行う必要があります：

予約は、確認書および請求書の発行をもって確定されます。

B) 必要情報

以下の正確な情報を提供していただく必要があります：

  • パスポート記載通りの氏名
  • 国籍および生年月日
  • 連絡先（メール、電話、メッセージアプリ）
  • パスポート番号および有効期限（許可証の取得に必要な場合）

不正確または不完全な情報提供は、遅延または予約の取り消しにつながる可能性があります。

2. 料金とお支払い

A) 料金

  • 表示価格は特に記載がない限り米ドル（USD）建てです。
  • 料金は現時点での為替レート、料金体系、関税に基づいており、予約確定前に変更されることがあります。
  • モンゴルの付加価値税（VAT）が適用される場合、料金に含まれます。

B) 請求および支払い方法

  • 請求書は Mazala Limited（香港）より発行されます。
  • 支払方法：クレジット／デビットカード、国際送金、Stripe・PayPal・LINE Pay 等の対応オンライン決済
  • 出発日の14日前までに全額支払いが完了している必要があります（別途明記がある場合を除く）

3. 変更および修正

  • 既存予約の変更（例：日程、参加人数）は書面でのリクエストが必要です。
  • 変更は空き状況により異なり、追加費用が発生する場合があります。
  • 旅券等が未発行の場合に限り、参加者名の変更が可能な場合があります。

4. キャンセルおよび返金

すべてのキャンセルリクエストは書面で提出してください。詳細は当社の「返金・キャンセルポリシー」をご参照ください。

概要：

出発前の期間返金内容
60日以上前管理手数料を差し引いた全額返金
30～59日前70％返金
15～29日前50％返金
14日未満・当日不参加返金なし

Mazala Travel は、安全性・運営上の理由・不可抗力によりツアーをキャンセルする権利を留保します。その際は全額返金または代替日程の提供を行います。

5. 健康状態・参加資格

  • 選択されたアクティビティに参加するために、お客様自身が健康・体力面で適格であることを確認してください。
  • 一部ツアーにはハイキング、乗馬、高地滞在、屋外キャンプ等が含まれます。
  • 医療免責に関する署名を求める場合があります。ご予約前に「健康・体力に関する免責事項」をご確認ください。

6. 渡航書類と入国要件

  • パスポートは出発予定日から6か月以上の有効期限が必要です。
  • 適切なビザ、渡航許可証、予防接種証明を取得・携行する責任はお客様にあります。
  • 台湾国籍のお客様は、モンゴルその他国への渡航に関して特別な手続きが必要な場合があります。
  • Mazala Travel は入国拒否やビザ問題について責任を負いません。

7. 保険について

以下の保険加入を強く推奨します：

  • 包括的な旅行保険（旅行キャンセル・中断含む）
  • 健康・事故保険
  • 遠隔地への搬送を含む緊急避難保険

詳細は「旅行保険に関する免責事項」をご確認ください。

8. 団体ツアーと行動規範

  • 団体ツアーでは、グループ内での礼儀やガイドの指示を遵守してください。
  • 違法行為、危険行為、迷惑行為が確認された場合は返金なしで即時ツアー終了となる場合があります。
  • ツアー中の飲酒・薬物乱用は禁止です。

9. 責任範囲および不可抗力

Mazala Travel は以下に関して責任を負いません：

  • 天候、政治情勢、ストライキ、パンデミック、政府の指示等による遅延・損失・事故・費用発生
  • 第三者サービス提供者による過失・不作為
  • 当社の責任範囲は、当該サービスに対してお客様が支払った金額を上限とします。

10. 未成年の旅行者

18歳未満の旅行者は、法定保護者の同伴、または公証済みの保護者同意書が必要です。詳細は「未成年者の旅行同意ポリシー」をご確認ください。

11. 苦情およびクレーム

  • 問題が発生した場合は、ツアー中にすぐにガイドまたは当社サポートへご報告ください。
  • 正式なクレームは、ツアー終了後30日以内に書面で提出してください。

12. 管轄法

  • 運営上の問題：モンゴルの法律に準拠します。
  • 請求および支払いに関する事項：香港特別行政区の法律に準拠します。

13. お問い合わせ

Mazala Travel
運営：Digital Consulting Service LLC（モンゴル登録）
📍 モンゴル国ウランバートル市
📧 メール：info@mazala-travel.com

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